2020不尋常的黑色星期五
疫情下的年底感恩季
美國11月28日單日確診新增20.5萬創下新高，病例已逾400萬（至12月3日突破1千300萬），「年底感恩季」在尚未迎接潔白的初雪之前，就已先蒙上一層厚厚的不安和緊繃。 感恩節、黑色星期五、耶誕節、跨年等活動，幾乎必定轉移陣線到網路上，讓人們能與病毒劃開安全疆界，在2020年的尾巴緊抓住一些些值得狂歡的盛會。
在美國，每年十一月的第四的星期四是「感恩節」，而感恩節的隔天就是「黑色星期五」，黑色星期五作為年末耶誕節大採購的前哨站，傳統被視為零售業實體店面的聖誕業績晴雨表，這天美國商場都會推出大量的折扣與優惠，吸引大批民眾為節慶狂歡做採購準備。聽說每年的經典畫面是：絕大多數商店清晨5、6點甚至更早就開門，狂熱分子從前一天傍晚開始摸黑排隊，出動帳棚躺椅等夜排神器，保溫箱裝著吃剩的感恩節大餐準備熬夜。是的，不難想像當商場一開門，群眾擠沙丁魚一樣瘋狂衝進賣場的熱鬧畫面。
然兒，今年由於Covid-19疫情影響，街頭熱度劇降只能成為追憶，洛杉磯、舊金山等大城相繼實施宵禁，晚間10點之後商店關閉也不可群聚。空蕩蕩的商場，取而代之的是線上暴增的購物流量，多到讓許多網站真的爆掉了。
湖畔購物中心人潮空蕩 Credit: Louis Wood - The Sun
零售電商流量竄升導致潰堤
OneDayOnly零售網站，原先每天只提供隨機商品交易的，當他們宣布黑五這天某些產品將推出100％的折扣，顧客只需支付運費時，就註定要面對吃不消的流量，當然他們當機了。
Our developers are working hard to fix any technical difficulties you may be experiencing on our site. Make sure you have our app downloaded so that you can keep shopping https://t.co/lJKTgl2317
— OneDayOnly.co.za (@OneDayOnlycoza) November 27, 2020
CurrysPCword家電，發生網站崩潰導致顧客禮品卡被消除，發言人表示黑色星期五進行線上購物的客戶數量空前的多，造成網站暫時性停機並為此事件道歉。
@BiertonVanessa Hi Vanessa, sorry but our gift-card provider are having issues right now due to unprecedented demand. I can reverse the funds but please help me with the gift card numbers and address by DM? ^Morgan https://t.co/MyqqEAvlWY
— Team Knowhow (@TeamKnowhowUK) November 27, 2020
根據Salesforce，2019年黑五在線銷售額比2018同期增長14％，達到72億美元。到了2020年，《華爾街日報》、CNBC 等外媒報導，根據Adobe Analytics ，黑五當日，美國電商銷售額衝上 90億美元，又較去年大幅成長約 21.6%。
聰明店家的解決方案
許多聰明的企業早已預料了2020黑色星期五不容小覷的威力，比往年做了更多事前管控，今年各大企業皆採用「 虛擬等候室 (Virtual Waiting Room)」，下方都是各大企業使用線上排隊系統的排隊畫面，當進一步掌握數位化管理工具，就能替企業大大降低未知風險的機率，接下來將要迎接跨年與春節，可要好好把握啦。
Hmmm, could be a while to get in. Was only going to take a wander around. #lego #BlackFriday pic.twitter.com/1kbU8lObIR
— Owain Williams (@ScottishCoder) November 27, 2020
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