從線上零售到線下實體？ 大流量系統的多元化運用

Covid-19 的出現，讓全球消費型態不得不做出改變，從一開始供不應求的衛生用品供給，到從實體店面移轉到線上購物的民生物資。

但是，只有線上零售產業需要大流量系統支持嗎？
答案當然是否。

當香港疫情出現趨緩，雖大多實體活動恢復了，「人潮控制」的觀念仍然不能被輕易被遺忘，因此「線上登記 線下參與」的機制出現，讓「流量控制」的需求從不僅存在於「線上零售」，更延伸到了「線下實體活動」。遠端課程、線上遠端大型會議等，實體活動線上化、實體活動線上登記，過去沒有想到的應用方式，也將在未來陸續出現。

1. Covid-19 期間 NoQ 的線上零售

NoQ由RedSo數位科技公司開發，共同創立者Paulo接受拾捌堂的訪問時表示：「做生意，是要有回饋社會的心，能夠幫助港人更容易買到口罩當然值得高興，但同時給了我反思空間。因為大部分在網店買口罩的大多是40歲以下的年輕人，大部分長者其實不懂在網上買口罩…」

因此，NoQ誕生了，以NoQ Flash、RoomQ兩樣服務協助社會。
從2020三月至今，NoQ Flash總共協助十家口罩廠商，成功線上銷售出50至60萬份口罩配額。

圖片來源：拾捌堂

2. 把日常生活搬進線上

許多本來未有在做線上服務的企業，也在這段期間被逼著跟上需求趨勢，就算將來疫情趨緩，新踩下的這一步也不會倒退，只會繼續往下走。

「這絕對是電商起飛的年頭。」－香港電商協會會長李基銓
「目前的狀況非常適合電商成長。」- Alliance Bernstein分析師

企業端，香港5月推出「遙距營商計劃 D-Biz」，目的為鼓勵發展線上物流；開拓網上外賣；教育中心可開設線上課程、診所可設置網上應診等，
在消費端，過去已經因為「物流與金流的進化」、「行銷手法的推陳出新」等等而有所改變，但Covid-19疫情的出現，就像是打了一劑催化劑，徹底改變大眾的消費習慣，並且這些消費習慣，在疫情過後很可能會延續下去。

由東方線上消費者研究集團和經理人雜誌網路調查，共同分析出2019新型冠狀病毒衝擊台灣產業之數據。其透過統計方法，依據各經理人實際填答結果，將產業重新分類為五大類型，如下圖示，網路電商產業成長了50%。

資料來源：東方線上消費者研究集團 / 經理人雜誌網路調查 圖片來源：東方線上

此外，自2020一月以來電商APP下載量攀升、生活購物類 APP的新用戶數也上升了 133%，讓許多本來未有在做線上服務的企業，也在這段期間被逼著跟上需求趨勢，就算將來疫情趨緩，新踩下的這一步也不會倒退，只會繼續往下走。

圖片來源：Vpon

3. 大流量系統的多元化運用

除了經典的成功案例電商案例電商案例 big big shop，也有保險業、地產業出現線上控制大流量的需求。

AIA友邦人壽：香港政府公佈了抗疫新政策，公司或自僱人士需要查閱強積金的資料。因此數十萬計的用戶將會登入強積金公司的系統，系統穩定受挑戰。

長江實業：過去經驗推售新盤一般都會吸引大量市民踴躍參觀示範單位，此次推售新盤，保持社交距離避免過多人群聚集乃是優先要事，所以採取線上預約制分流，需注意一時之間大量登記預約，造成預約系統當機。

北角匯：鴻基地產旗下商場舉辦《紫．在北角匯》花夏祭，因應政府防疫措拖，限制每十分鐘只容兩人入園，為避免現場群眾排隊時間過長，是先開放線上登記，但名額有限採先到先得，需防範瞬間搶額流量過載。

OpenRice開飯喇 ：餐飲業在此次Covid-19業績大幅下滑，香港政府為協助振興，與OpenRice開飯喇合作，提供許多優惠餐券上平台供大眾購買，優惠額度有限量分配，幾乎每日都有2000人進入平台。

以上皆是RoomQ成功案例，有看出什麼特別的地方嗎？

長江實業、北角匯，這兩個用例皆是「先透過線上進行分流，協助線下實體活動人數管控」。你可能會發現與 搶購演唱會門票（這也是用例之一）有異曲同工之妙，但是產業類別卻更加多元了！實體活動線上化、實體活動線上登記，許多事情都轉移到線上完成或是預先前置作業，如遠端課程、線上大型會議，過去沒有想到的用例也將在未來陸續出現。