Dec 8, 2020

2020不尋常的黑色星期五

疫情下的年底感恩季


美國11月28日單日確診新增20.5萬創下新高,病例已逾400萬(至12月3日突破1千300萬),「年底感恩季」在尚未迎接潔白的初雪之前,就已先蒙上一層厚厚的不安和緊繃。 感恩節、黑色星期五、耶誕節、跨年等活動,幾乎必定轉移陣線到網路上,讓人們能與病毒劃開安全疆界,在2020年的尾巴緊抓住一些些值得狂歡的盛會。


在美國,每年十一月的第四的星期四是「感恩節」,而感恩節的隔天就是「黑色星期五」,黑色星期五作為年末耶誕節大採購的前哨站,傳統被視為零售業實體店面的聖誕業績晴雨表,這天美國商場都會推出大量的折扣與優惠,吸引大批民眾為節慶狂歡做採購準備。聽說每年的經典畫面是:絕大多數商店清晨5、6點甚至更早就開門,狂熱分子從前一天傍晚開始摸黑排隊,出動帳棚躺椅等夜排神器,保溫箱裝著吃剩的感恩節大餐準備熬夜。是的,不難想像當商場一開門,群眾擠沙丁魚一樣瘋狂衝進賣場的熱鬧畫面。


然兒,今年由於Covid-19疫情影響,街頭熱度劇降只能成為追憶,洛杉磯、舊金山等大城相繼實施宵禁,晚間10點之後商店關閉也不可群聚。空蕩蕩的商場,取而代之的是線上暴增的購物流量,多到讓許多網站真的爆掉了。


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湖畔購物中心人潮空蕩 Credit: Louis Wood - The Sun


零售電商流量竄升導致潰堤


OneDayOnly零售網站,原先每天只提供隨機商品交易的,當他們宣布黑五這天某些產品將推出100%的折扣,顧客只需支付運費時,就註定要面對吃不消的流量,當然他們當機了



CurrysPCword家電,發生網站崩潰導致顧客禮品卡被消除,發言人表示黑色星期五進行線上購物的客戶數量空前的多,造成網站暫時性停機並為此事件道歉。



根據Salesforce,2019年黑五在線銷售額比2018同期增長14%,達到72億美元。到了2020年,《華爾街日報》、CNBC 等外媒報導,根據Adobe Analytics ,黑五當日,美國電商銷售額衝上 90億美元,又較去年大幅成長約 21.6%。


聰明店家的解決方案


許多聰明的企業早已預料了2020黑色星期五不容小覷的威力,比往年做了更多事前管控,今年各大企業皆採用「 虛擬等候室 (Virtual Waiting Room)」,下方都是各大企業使用線上排隊系統的排隊畫面,當進一步掌握數位化管理工具,就能替企業大大降低未知風險的機率,接下來將要迎接跨年與春節,可要好好把握啦。


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